Чтоб им всем было хорошо.

[strogaya_anna]

День сегодня не задался с самого начала – подевался куда-то ключ от сейфа, в котором лежит трудовая книжка, которую я должна была выдать уволившемуся сотруднику, и вообще, все шло наперекосяк, вплоть до того, что банкомат Газпромбанка (это партнерский банк моего банка) снял у меня деньги со счета, вернул карту, а деньги не выдал, и вообще…
А еще мы сегодня планировали ехать с сыном в этот ЕЦД (единый центр документов), чтобы спокойно и без драм сдать его документы на новый загранпаспорт.
Если кто не знает, то до прошлого года у меня была своя турфирма. И , собственно, заполнить анкету для ЗП я могла с закрытыми глазами.
Но вот все изменилось, и я решила , как простая смертная, воспользоваться хвалеными дарами прогресса и сделать сыну новый паспорт «просто обратившись в одно окошко».
Конечно же, я сделала ксерокс необходимых документов сама – я ж не сошла с ума пока платить какие-то безумные суммы за копии у них.
По телефону я несколько раз уточняла, что им нужно, сын сделал фото для анкеты, и последний раз сегодня в три я позвонила и уточнила – что вот мы собираемся подъехать сегодня к шести для сдачи документов на загранпаспорт, и точно мы можем все это сделать, не опоздаем ли мы, я ж такая – я все спрашиваю.
Девочка русалочьим голосом сказала мне, что конечно-конечно, они работают до девяти вечера, так удобно, не волнуйтесь, приезжайте.
Приехали. На такси (машины нет, а бесплатного автобуса, заявленного у них, мы так и не дождались), в это «очень удобное место», как написано у них в брошюрке.
Первая же девочка на ресепшн нам мило сказала, что прием документов уже закончен на сегодня, но мы сможем оформить все сегодня, а для подачи подъехать уже завтра.
А почему же меня не предупредили, что мне придется приезжать еще раз, спросила я, закипая. Мне мило улыбнулись и ответили, что сказать такого не могли.
Ок. Отправились на второй этаж, в паспортный отдел.
Там опять ресепшн с русалками.
- Где, - говорю, анкету получить?
Дают номерок, над окошечком загорается наш номер.
Девушка просит документы, начинает спрашивать имя, то се. Я, почуяв неладное, опять про анкету – когда, мол, дадите-то?
Сейчас заполню, говорит. Я говорю, что сама умею писать, прошу выдать мне бланк. Так я заполню вам сама, повторяет она мне. Я спрашиваю – бесплатно? Она аж оскорбляется, - почему бесплатно? За деньги. Спасибо, говорю, мне 1000 рублей (или полторы, не помню) и самой пригодятся. Прошу снова бланк. Девушка, оскорбленная в лучших чувствах, машет куда-то в «тот зал».
Идем в «тот зал». Там на стенке висят образцы заполнения и стоят анкеты. Писать негде – столиков нет, смотри на стеночку, пиши на коленке. Пишу, подбегает охранник с рацией «первый, первый, я второй», просит покинуть помещение. Почему, говорю? Мы закрываемся, отвечает. Как так, отвечаю, вы же до 9 работаете. Это тот зал, отвечает, и куда-то рацией машет. А что в этом зале происходит в полседьмого? А он не имеет отношения к ЕЦД. А где же я нахожусь? В УФМС, у нас тут строгий контроль, нам надо закрываться.
А в том зале есть образцы и правила заполнения анкет? Нет. А как же я заполню? Не знаю.
Иду опять в «тот зал». Там девочки-русалки. Я говорю, - у кого можно проконсультироваться по-поводу заполнения анкет? Где можно посмотреть образец?
В «том зале», -отвечают.
-Так он закрылся, -говорю.
- Тогда вот в окошечко.
- За 1000 рублей?
- Да.
- Чудесно. И завтра сюда приезжать?
- Да.
- Зачем?
- Чтобы получить номерок.
- А без номерка нельзя?
- Нет.
- А почему, говорю, мне ни одна русалка не сказала, что у вас тут номерки в 8 утра выдают?
Переглядываются, молчат.
- А где ж я могу посмотреть правила заполнения?
На сайте.
- Он у вас не работает.
Переглядываются, молчат, одна пишет на клочке бумажки сайт. Не тот, который рекламируется на всех трамваях.
Хорошо, мы с сыном берем бланки, собираемся на выход.
На выходе кафе, где столики и кофе за бешеные деньги, как в аэропорту. И большая надпись – «Заполнять анкеты за столиками кафе запрещено!»
А больше, кстати, столиков во всем здоровущем здании – нет. Т.е. желательно - в окошечко, где тебе за 1000 все сделают. Тыщи не жалко, но это я и сама могу.
И лифт не работает.
На выходе – фотоателье. Говорю сыну – давай хоть фото тогда на паспорт сделаем, чтобы завтра еще тут в очереди не стоять.
Заходим – там четыре русалки – одна смску набивает, одна журнальчик листает, две чай пьют.
- Здравствуйте, говорю. Хотим сделать фото.
- А у нас, - отвечают, технологический перерыв.
- Сломалось что-то, говорю?
- Нет, просто перерыв.
- И сколько вы еще будете прерываться технологически?
Глаза закатывают, тянут в нос:
- Ну не знаааююю… Еще час, наверное…
В общем, вернулись домой, (опять на такси, потому что автобуса никакого мы опять не дождались) я звоню своим турдрузьям, они мне кинули список аккредитованных при этом бардаке фирм, сижу и думаю - им отдать доки и лишние пару денег или плюнуть, оформить все самой и ехать завтра ни свет ни заря в очередь за номерками…
Что хочу сказать, я вообще-то в жж не ругаюсь, но это пиздец какой-то просто.
А здание – да, красивое. Просторное, пока дойдешь, устанешь.
И таблички везде красивые.
Хотя душно все равно, как обычно в конторах этого типа, где надо кучу бумажек приносить.

Comments

the same topic

[zairbek.livejournal.com]

My wife is now in her native city - St.Petersburg. She described me yesterday the same situation! "Chto b oni vse byli zdorovy!" - it's her strongest oath. So, it's not an exception, it's normal for Russian reality today. It's a pity...

Re: the same topic

[strogaya-anna.livejournal.com]

And today, and yesterday,and tomorow and ever,and ever,and ever...
Yes, it's pity ^(

[lo-flosha.livejournal.com]

В ОВИРе районном сейчас на новый загранпаспорт можно сдать документы "спокойно и без драм", выдают анкету, бумажку с перечнем необходимых документов, все подробно оъясняют (бесплатно). Очередь на прошлой неделе была 3-4 человека. Центральный район.

[strogaya-anna.livejournal.com]

Слушайте, спасибо.
Я прочитала ваш комментарий, пошла в инет и обнаружило , что мое районный ОВИР, оказывается, находится на соседней со мной улице. (Я просто недавно переехала в этот район, и как-то не знала).
Так что завтра пойдем в районный овир, посмотрим, что там. Может, там и сдадим.
Мне это просто так все непривычно, после стольких лет в туризме - у нас свои были ходы...

[lo-flosha.livejournal.com]

желаю, чтобы там было - спокойно!
Говорят, что сейчас в районных ОВИРах нет такого ажиотажа как в ЕЦ. В ЕЦД сейчас оформляют еще паспорта старого образца - только там, и поэтому там такое столпотворение, и очереди занимают с 6 утра, что бы успеть подать документы вечером.
Просто, я сейчас тоже занимаюсь оформлением паспорта.
А пошлину я платила в сберкассе, по терминалу, и с чеком - в ОВИР

[a-perfect.livejournal.com]

Я там в декабре делал паспорт. безумие то еще. Во-первых, девушки на телефоне - зомби натуральные. У них, видимо перед глазами лежит бумажка со стандартными ответами на вопросы(при этом такая же информация, в принципе, есть на сайте), а вот стоит чуть вправо-влево и все - ступор. Главный идиотизм был вот в чем. Я тоже умею сама заполнять анкету, что, собственно, и сделала, распечатав ее с сайта и тут же заверив в кадрах. Но мне надо было срочно, а значит - сирен в окошках не миновать. Звоню им и спрашиваю - вот как мне быть, в ваши услуги входит заполнение анкеты, правильно ли я понимаю, что я к вам приезжаю, вы мне делаете анкету, я уезжаю, ее заверяю и снова приезжаю к вам, опять сижу в окошко и Вы у меня забираете документы. Говорят, нет. То есть все правильно, но! Они заполняют за деньги, я заверяю, еду к ним опять и САМА! сдаю документы во втором зале в уфмс (но в спец окно для срочников). Единственное, чего я смогла добиться, что они все же примут у меня мною заполненную анкету с печатью работодателя сразу и не будут меня гонять по городу с их анкетой. Но стоимость "услуг" это не уменьшило (то есть взяли и за якобы предоставленную услугу по заполнению анкеты, и за срочность). При этом со мной еще и исключительно по-хамски пообщались в комнатке УФМС. А, и еще они мне пытались доказать, что у меня неправильная фотография, и мне надо у них перефотографироваться (правда, это в стоимость входило). Короче, деньги на самом деле они берут за то, что дают тебе штрих-код, с которым ты сначала платишь пошлину в стоящем там же сберовском автомате (что ты мог бы сделать и сам, только было бы чуть дольше - пришлось бы фамилию набирать и адрес, а так они автоматически уже там ), а потом можешь получить талончик к "ускоренному" уфмснику. Называют они это услугами по подготовке документов. Честно говоря, мошенничество. Точнее, навязывание услуг. Мне нужна только срочность, а плачу я за анкету, фото и экономию в 1 минуту при оплате пошлины. И еще должна была бы все это ездить заверять у работодателя и возвращаться к ним.

[strogaya-anna.livejournal.com]

Вот именно, навязывание.
Противно все это.

[alex1ander.livejournal.com]

Читаю и ничего не понимаю... Уважаемый господин или госпожа (простите, но в тексте путается род)a_Perfect, во-первых - в декабре на паспорт документы сдавались в течение 40 минут. Это общеизвестный факт. Очереди возникли перед увеличением госпошлин. Во-вторых, свой Call-центр в Едином Центре открыли только недавно и сторонняя фирма не давала развернутых ответов, а обладала только справочной информацией. В-третьих, если вам нужно было срочно, да еще в декабре....у вас вообще не должно было возникнуть никаких проблем (напомню - срочное оформление, это платная услуга) - могли на общих основаниях, но вы выбрали, то что выбрали. Анкета со штрих-кодом действительно считывается в УФМС за пару секунд и не надо операционистке выверять все и переписывать... за это и платим. К сожалению, там сейчас действительно огромные очереди и занимать очередь за талончиками приходится с раннего утра, но Единый Центр - создает условия для подачи документов, а принимает подразделение УФМС. Штат УФМС утверждается в Москве и никто просто так не посадит десять дополнительных паспортисток (а вот тут - хотелось бы). Постановление о том, чтобы паспорта старого образца выдавать только в Едином Центре - создавалось тоже не в самом Едином Центре. Они и так крутятся как могут... Открыли дополнительные парковки...с набережной и во дворе...очередь сделали персональную, по паспорту...как раз, чтобы сотрудники турфирм не набирали по 10 талончиков для своих клиентов... В декабре, кстати - этим Центром нарадоваться не могли...сейчас ситуация трудная, но решаемая...Думаю, все образуется через месяц другой...

[strogaya-anna.livejournal.com]

Ваш единый центр, уважаемый госоподин- совок с некомпетентными барышнями , дающими ложную информацию, неработающим сайтом, организацией, где все построено лишь на выкачке дополнительных денег из посетителей, и так далее - все по тексту.
Я понимаю, что ваша работа - продвигать его услуги, но от этого ЕЦД лучше не становится.
Тупейшая организация.
Занимать очередь за номерками в 6 утра в ХХI, простите, веке - это смешно. интернет не для вас?
Называть консультацией заполнение документов за деньги - это тоже смешно.
А уж не поставить столов в месте, где предполагается заполнять документы - это ловко. Вынуждаете идти к русалочкам?
Нет, драгоценный, ваш ЕЦД - отвратительная лавка. Совок a la naturel.
И защищать тут вот его мне не надо - я поняла месседж.
А если вы не поняли комментария моего френда - ну что ж, не всем и дано, видимо, уметь читать то, что написано.

[alex1ander.livejournal.com]

Не хватает только знамен и на баррикады...)) Скажите, а что бы изменилось для вас, если бы по этому адресу находилось одноэтажное государственное здание УФМС? Стояли бы на улице, а информации вообще бы получили ")"... Так к кому вы предъявляете претензии? Быстро к хорошему привыкаете, любезная... И уважать себя начинаете, глядя в чужое зеркало. С уважением, Господин-совок.

[strogaya-anna.livejournal.com]

Я сравниваю не с тем, как было, а как должно и правильно.
Я претензии никому не предъявляю.
И вас сюда для беседы не приглашала.
Можете идти агитационные беседы проводить в других местах.
Спасибо за внимание.
Сочувствую вашей работе.
А про баррикады зря ввернули, я не по этой части

[a-perfect.livejournal.com]

А вот тут уже я Вас, alexlander, не понимаю. Во-первых, про очереди я ни слова не упоминала - все было относительно быстро (заняло часа полтора - от первого талончика до сдачи документов паспортистке). Во-вторых, мне, как потребителю, совершенно все равно, кто работает в кол-центре - свои или посторонние (тем более, что телефон висел на вашем сайте), мне важно, чтобы мне дали ответы на довольно простые вопросы. В-третьих, я вполне была готова к тому, что надо платить за срочность - и именно поэтому не стала сдавать в овир или уфмс самостоятельно - но мне было странно, что за свои же деньги я должна ездить 2 раза (вторично после заверения анкеты в кадрах), и что еще и сама после этого должна сдавать и получать документы в уфмс, опять же отсидев 2 раза очередь (на получение часа 2). А претензии возникают по одной простой причине. Предыдущий паспорт я делала через турфирму - пришла с заверенной анкетой и квитанцией сбербанка, заплатила деньги (те же примерно, что и в ЕЦД), ну и через неделю пришла к ним же за паспортом. Турфирма рядом с работой. Вот это было удобно. Увидев рекламу ЕЦД подумала, что должно быть удобно. Вывод - было неудобно. Так что вопрос - с чем сравнивать. А ехать до ЕЦД на машине трудно - пробки, в декабре на парковку было не попасть вообще, парковалась оба раза где-то во дворах, наматывая круги. Если Вы к этому центру имеете какое-то отношение (что похоже), то это повод не подвергать сомнению слова тех, кто пользовался вашими услугами, а задуматься о качестве этих услуг. А фразы типа "общеизвестный факт" мне вообще не ясны - кому общеизвестный? Я была в этом центре 2 раза, никаких фактов, кроме написанных на сайте, не знала. И надеюсь про этот центр ближайшие 5 лет ничего не слышать, и не знать про него никакие факты.

[silence-i.livejournal.com]

Аня, сочувствую тебе. Видела их рекламу и даже подумала: "До чего дошёл прогресс".
А тут вот оно как :(

[strogaya-anna.livejournal.com]

вот я тоже захотела прогресса.
дура

[strogaya-anna.livejournal.com]

И даже не столко я взалкала прогресса, сколько сын - Я-то собиралась своим позвонить, узнать чтокак.
А он , наивный, мама, смотри как круто, не надо никуда бегать, придем и все быстро сделаем...